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■退/換貨說明及程序

  • 一、退貨
    • (一)依據消費者保護法之規定,您得於收到商品後起7個日曆日內退貨,但請您注意,退貨時包括商品本體、贈品、保證書及原開立之統一發票必須是 回復至您收到商品時原狀且無缺漏,內外包裝也必須完整無污損或損毀 。本行收到您退回商品確認無誤及退貨申請單之次日起15個日曆日內退款,退款日當天發送電子郵件通知。
    • (二)如統一發票遺失或跨月份已申報完畢,請撥服務專線02-2349-4774洽本行服務人員索取【退貨折讓單】,詳填您的姓名、身分證字號、地址等,並"簽名或蓋章"後連同退回商品一併寄回。
    • (三)您退回商品時,請註明您的「姓名」及「連絡電話」將商品「密封包裝」後,交郵局以快捷方式寄至本行貴金屬部(臺北市武昌街一段49號後棟2樓),郵費由本行負擔。待本行收到退貨品後,將盡速為您開立以記載原訂購人為受款人之本行禁止背書轉讓即期支票發還郵費。
    • (四)本行將依照您當初的付款方式進行後續退款:
      • 1.現金、臨櫃(網路)ATM或網路銀行轉帳付款:
        • (1)現金付款:開立記名且禁止背書轉讓支票退款。
        • (2)ATM或網路銀行轉帳付款:依據您申請退回商品時提供之退款帳戶資料(應與原購買時匯款之帳戶相同,並提供存摺封面影本),將退款匯入您指定的帳戶。ATM轉帳及銀行匯款所扣除的手續費,恕無法退還。訂購及退貨時,臨櫃(網路)ATM轉帳及銀行匯款所收取的手續費,恕無法退還。
      • 2.信用卡付款:
        • 本行將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中。
      • 3.臺銀隨身PAY付款:
        • 商品貨款將匯入您的原扣款帳戶方式進行退款。
  • 二、換貨
    • (一)如您收到的商品不符或破損、瑕疵,請於收到商品後7個日曆日內「密封包裝」後,交郵局以快捷方式寄至本行貴金屬部(服務專線02-2349-4774通知本行貴金屬部為您辦理換貨事宜。
    • (二)您收受商品後超過7個日曆日非因檢查之必要或可歸責於自己之事由,致商品有毀損、滅失或變更者,恕無法換貨。
    • (三)您退回換貨商品時,請註明「收貨人姓名」及「連絡電話」,並將換貨商品「密封包裝」後,交郵局以快捷方式寄至本行貴金屬部(臺北市武昌街一段49號後棟2樓)。待本行收到換貨商品後,將盡速為您寄出新的商品及開立以記載原訂購人為受款人之本行禁止背書轉讓即期支票發還郵費。
  • 三、客戶如何查詢退/換貨進度
    • 您可於【訂戶專區】查詢退/換貨處理狀態或請撥服務專線02-2349-4774洽本行服務人員,專人會為您說明退/換貨處理狀態。



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