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■退/換貨說明及程序

  • 一、退貨
    • (一)依據消費者保護法規定,您得於收受商品後7個日曆日內退回商品,但請您注意,退回商品時不僅應返還商品本體、贈品、保證書及原開立之統一發票,且商品本體、贈品必須 回復至您收到商品時原狀且無缺漏,內外包裝也必須完整無污損或損毀 。本行收到您退回商品確認無誤及退貨申請單之次日起15個日曆日內退款,退款日當天發送電子郵件通知。
    • (二)如統一發票遺失或跨月份已申報完畢,請撥服務專線02-2349-4774洽本行服務人員索取【退貨折讓單】,詳填您的姓名、身分證字號、地址等,並"簽名或蓋章"後連同退回商品一併寄回。
    • (三)您退回商品時,請註明「收貨人姓名」及「連絡電話」將商品「密封包裝」後,交郵局以快捷方式寄至本行貴金屬部(臺北市武昌街一段49號後棟2樓)。
    • (四)本行將依照您當初的付款方式進行後續退款:
      • 1.現金、臨櫃(網路)ATM或網路銀行轉帳付款:
        • (1) 現金付款:開立記名且禁止背書轉讓支票退款。
        • (2) ATM或網路銀行轉帳付款:依據您申請退回商品時提供之退款帳戶資料(應與原購買時匯款之帳戶相同),將退款匯入您指定的帳戶。訂購時臨櫃(網路)ATM轉帳及銀行匯款所收取的手續費,恕無法退還。
      • 2.信用卡付款:
        • 請列印「臺灣銀行貴金屬部套幣及紀念銀幣郵購退貨訂單(信用卡專用)」並簽名後傳真 (傳真號碼:02-2375-3188)或郵寄本行貴金屬部 。本行將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
  • 二、換貨
    • (一)如您收到的商品不符或破損、瑕疵,請於收到商品後7個日曆「密封包裝」後,交郵局以快捷方式寄至本行貴金屬部(臺北市日內撥服務專線02-2349-4774通知本行貴金屬部為您辦理換貨事宜。
    • (二)您收受商品後超過7個日曆日或商品包裝不全、商品及包裝有污損或破損等情形,恕無法辦理換貨。
  • 三、客戶如何查詢退/換貨進度
    • 您可於【訂戶專區】查詢退/換貨處理狀態或請撥服務專線02-2349-4774洽本行服務人員,專人會為您說明退/換貨處理狀態。